INTRODUCCIÓN

Todos los plazos de entrega indicados en esta página se refieren exclusivamente a días laborables, es decir, de lunes a viernes, y no incluyen fines de semana ni festivos nacionales. Por ejemplo, un envío con un plazo estimado de 48 horas se refiere a dos días laborables completos.

Ten en cuenta también que en zonas remotas o de difícil acceso —como regiones montañosas, islas menores o áreas atendidas por sucursales menos accesibles— pueden producirse ligeros retrasos adicionales respecto a los tiempos de entrega estándar.

Nuestro compromiso es garantizar la entrega lo antes posible, manteniéndote siempre informado sobre cualquier posible excepción.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO Y CUÁL ES EL PLAZO?

El envío express prevé la preparación del pedido el mismo día si se realiza antes de las 16:00 horas, con entrega en aproximadamente 48 horas mediante los servicios de Poste Delivery Business o TNT. El costo del envío es totalmente gratuito para compras superiores a 100 €. En caso contrario, se aplicará un coste de 6,95 €.
El envío contra reembolso tiene un coste adicional de 3 €.

En el momento de la preparación del pedido, nuestro socio logístico “Log Solution” se pondrá en contacto con usted para proporcionarle toda la información necesaria.

Nota: para los envíos sin contra reembolso y con peso inferior a 15 kg, se utilizará el servicio Poste Delivery Business; para los demás, TNT.

ENVÍA A UN PUNTO DE RECOGIDA

Durante el tránsito del pedido, el cliente tiene la posibilidad de redirigir la entrega hacia un punto de recogida de Poste, directamente desde los correos electrónicos de actualización enviados por el transportista.
Se trata de un servicio sumamente cómodo que permite gestionar el envío con total autonomía, en caso de no poder garantizar la presencia en el domicilio en el momento de la entrega.

Es importante recordar que esta opción puede ejercerse únicamente mientras el paquete está en tránsito, y no una vez que la entrega esté en curso.

Invitamos a todos nuestros clientes a aprovechar esta funcionalidad, ya que representa una forma práctica y eficaz de evitar retrasos, incidencias o devoluciones durante la fase de entrega, garantizando así una experiencia de envío más ágil y puntual.

¿QUÉ SUCEDE SI MI PEDIDO NO LLEGA? (solo para Italia)

Estimado cliente, para los envíos sin contra reembolso, nuestro transportista Amazon intentará entregar el paquete hasta tres veces en la dirección indicada durante el proceso de pago. En caso de que el transportista no logre realizar la entrega en esos 3 intentos, es decir, en tres días diferentes de intento de entrega, el paquete será devuelto automáticamente a nuestro almacén.

MUY IMPORTANTE: Si la entrega con Amazon Shipping no tiene éxito debido a un error del cliente en los datos proporcionados en el momento del pago, nos reservamos el derecho de solicitar el pago de un nuevo envío si desea que reenviemos su pedido.

A continuación, algunos ejemplos de errores u omisiones que el cliente puede cometer:

• El paquete no se entrega porque la dirección es incorrecta.
• Faltan datos necesarios, como el número de calle.
• No se especifica si la dirección es un negocio/comercio/tabacchería/restaurante/bar/etc.
• No se indica el nombre que figura en el timbre o portero automático.

El cliente, si se da cuenta de un error después de que el paquete ya ha sido despachado, puede ingresar las instrucciones correctas en la sección "notas" dentro de la página de seguimiento de Amazon Shipping, aunque esta acción no garantiza que el transportista actualice los datos de entrega a tiempo.

Consejos útiles sobre cómo ingresar una dirección correctamente:

• Introduce el número de la calle en el recuadro de la dirección y no en el del interior. Este último está destinado a indicaciones como número de escalera o portero automático.

• Evita información innecesaria como el segundo nombre, pero asegúrate de incluir el apellido o el nombre que el repartidor encontrará en el timbre.

• Si estás enviando a un negocio como un bar, restaurante, estanco, etc., añade esta información con la expresión "c/o" (= a nombre de) en el campo del apellido y no en el del interior ni al final de la dirección.

• Evita repeticiones o escribir información en campos donde no se solicita.

A continuación, un ejemplo correcto:

Mario Rossi c/o Bar Stella
Via Roma 1
Bolzano 39100
Italia

¿Por qué pedimos el pago de un segundo envío si el paquete regresa por uno de estos problemas?

Solicitamos un segundo pago solo del envío, incluso en el caso de pedidos superiores a 100€ que inicialmente incluyen envío gratuito, ya que, debido a un error ajeno a nosotros como Impero del Mate Srls, ya debemos asumir los costos de devolución y reintegración en almacén. Por lo tanto, consideramos justo solicitar el pago de 6,95€ para un segundo envío con los datos correctos proporcionados por el cliente.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO Y CUÁLES SON LOS PLAZOS PARA EUROPA?

Los gastos de envío varían en función del país de destino y del peso del pedido.
Enviamos a todos los países siguientes, ¡descubra los gastos de envío al pagar!

RECIBIRÉ UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO?

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento del paquete.

¡HE INTRODUCIDO LA DIRECCIÓN EQUIVOCADA!

Es posible corregir la dirección de envío enviando un correo electrónico a info@Imperodelmate.com, o contactándonos vía chat en Facebook, Instagram o vía Whatsapp.

Si la dirección es incorrecta, podemos corregirla dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido.

DEVOLUCIÓN

Es posible solicitar una devolución, se proporcionará al cliente un link con el que podrá reservar de forma independiente la recogida por parte de nuestro correo.
La devolución tiene un costo de 8€ a cargo del cliente.