FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES

Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de nuestra tienda en línea. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, el pago, el envío y mucho más. Si no encuentra la respuesta a su pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente.

• ¿Existe una tienda física?
  No, somos un comercio electrónico y vendemos exclusivamente online.
  Nota: Bolzano es sólo el domicilio social, no hay tienda física.
  
  
• ¿Qué formas de pago se aceptan en su sitio?
  Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferencia bancaria y contra reembolso. Asegúrese de seleccionar su opción de pago preferida durante el proceso de compra.
  
  
• ¿Cuál es el plazo de envío?
  

  El envío express prevé la preparación del pedido el mismo día si se realiza antes de las 16:00 horas, con entrega en aproximadamente 48 horas mediante los servicios de Poste Delivery Business o TNT. El costo del envío es totalmente gratuito para compras superiores a 100 €. En caso contrario, se aplicará un coste de 6,95 €.
  El envío contra reembolso tiene un coste adicional de 3 €.

  En el momento de la preparación del pedido, nuestro socio logístico “Log Solution” se pondrá en contacto con usted para proporcionarle toda la información necesaria.

  Nota: para los envíos sin contra reembolso y con peso inferior a 15 kg, se utilizará el servicio Poste Delivery Business; para los demás, TNT.

• ENVÍA A UN PUNTO DE RECOGIDA
  Durante el tránsito del pedido, el cliente tiene la posibilidad de redirigir la entrega hacia un punto de recogida de Poste, directamente desde los correos electrónicos de actualización enviados por el transportista.
  Se trata de un servicio sumamente cómodo que permite gestionar el envío con total autonomía, en caso de no poder garantizar la presencia en el domicilio en el momento de la entrega.

  Es importante recordar que esta opción puede ejercerse únicamente mientras el paquete está en tránsito, y no una vez que la entrega esté en curso.

  Invitamos a todos nuestros clientes a aprovechar esta funcionalidad, ya que representa una forma práctica y eficaz de evitar retrasos, incidencias o devoluciones durante la fase de entrega, garantizando así una experiencia de envío más ágil y puntual.

• ¿Ofrecen envío gratuito?
  Sí, ofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a 100 euros en determinadas zonas geográficas. Consulte nuestra página de información sobre envíos para conocer los detalles y las restricciones.
  
  
• ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
  Sí, aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega para productos no utilizados en su estado original. Para más información sobre devoluciones y cambios, consulte nuestra política de devoluciones en nuestro sitio web.
  
  
• ¿Qué debo hacer si mi pedido está dañado o incompleto?
  Lamentamos que su pedido esté dañado o incompleto.
  
  Si está dañado, hemos contratado un seguro totalmente gratuito para nuestros clientes con el que podrán reembolsar el importe de su pedido.
  Es esencial que se active inmediatamente después de la entrega con el servicio de mensajería BRT, de lo contrario no podremos ayudarle.
  
  Si está incompleto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y facilítenos detalles y fotos del problema. Haremos todo lo posible por resolver la situación lo antes posible, ofreciéndole un reembolso o una sustitución en función de la situación.
  
  
• ¿Están garantizados sus productos?
  Sí, garantizamos la calidad de nuestros productos. Si experimenta algún problema o defecto de calidad, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle en el proceso de devolución o sustitución.
  
  
• ¿Ofrecen asistencia al cliente?
  Por supuesto. Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para responder a todas sus preguntas y resolver cualquier problema que pueda tener. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@imperodelmate.com o a través de nuestro servicio de chat en línea en nuestro sitio web.
  
  
• ¿Hay descuento en mi primera compra?
  Sí, para todos nuestros nuevos clientes ofrecemos un descuento de 5 euros en su primer pedido de un mínimo de 75 euros. Esta oferta no es acumulable a otras promociones actualmente activas.
  Sólo tiene que suscribirse a nuestro boletín de noticias para recibir el código. No se preocupe, no le enviaremos muchos correos electrónicos, ¡sólo alertas sobre nuevos productos o promociones por tiempo limitado!
  
  
• Mi Mate se ha moldeado, ¿qué debo hacer?
  No te preocupes, ¡todo se arreglará! En primer lugar, es muy probable que no se trate de moho. Si se ha formado una ligera pátina blanca, es porque el mate no se secó bien y ¡seguro que queda algo de humedad en su interior! En este caso, puedes repetir un curado parcial y, sobre todo, procura secarlo bien enseguida. Hemos creado tutoriales en vídeo sobre este tema, ¡que podrás encontrar en nuestra sección Blog y en nuestras redes sociales!
  
  
• ¿Cómo se cura un mate?
  Para responder a esta pregunta, hemos preparado tutoriales en vídeo y descripciones paso a paso sobre la mejor manera de hacerlo.
  ¡Haz clic en Mate de Madera o Calabaza para ser redirigido al tutorial adecuado!
  
  
  No olvides que tenemos mucha información en nuestra sección BLOG, ¡así como en nuestras redes sociales Instagram, Facebook y Youtube!