INTRODUZIONE

Tutte le tempistiche indicate in questa sezione si riferiscono esclusivamente a giorni lavorativi, ovvero dal lunedì al venerdì, escludendo i giorni festivi e le festività nazionali. Questo significa, ad esempio, che una spedizione con consegna stimata in 48 ore si intende come due giorni lavorativi effettivi.

Ti informiamo inoltre che, per alcune zone remote o difficilmente raggiungibili del territorio italiano — come località montane, isole minori o aree servite da filiali con minore operatività — potrebbero verificarsi lievi ritardi aggiuntivi rispetto alle tempistiche standard indicate.

Il nostro impegno resta quello di garantire la consegna nel minor tempo possibile, mantenendo la massima trasparenza su eventuali eccezioni.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE E QUALI SONO I TEMPI?

La spedizione express prevede l'evasione dell'ordine il giorno stesso se effettuato entro le ore 16 e la consegna in 48 ore circa con corriere Poste Delivery Business o TNT ed il costo è interamente gratuito sopra un spesa minima di 100€. In alternativa si applicherà un costo di 6,95€. La spedizione in contrassegno ha un costo aggiuntivo di 3€.

Al momento dell'evasione il nostro partner per le spedizioni "Log Solution" vi contatterà con tutte le informazioni utili.

NB: per le spedizioni senza contrassegno e sotto i 15 Kg verrà utilizzato il corriere Poste Delivery Business mentre per gli altri TNT.

SPEDISCI A UN PUNTO DI RITIRO

Durante il transito dell’ordine, il cliente ha la possibilità di reindirizzare la consegna verso un punto Poste, direttamente dalle e-mail di aggiornamento inviate dal corriere. Si tratta di un servizio estremamente comodo, che consente di gestire la spedizione in piena autonomia nel caso in cui non si abbia la certezza di essere presenti al momento della consegna. È importante ricordare che tale opzione può essere esercitata solo mentre il pacco è in transito e non una volta che la consegna è già in corso.

Invitiamo pertanto i nostri clienti a sfruttare questa funzionalità, che rappresenta un modo pratico ed efficace per evitare ritardi, giacenze o problematiche nella fase di consegna, garantendo così un’esperienza di spedizione più fluida e puntuale.

COSA SUCCEDE SE IL MIO PACCO NON ARRIVA?

Gentile cliente, per le spedizioni senza contrassegno, il corriere Poste Delivery Business effettuerà la consegna all’indirizzo indicato.
Nel caso in cui la consegna non vada a buon fine, il cliente riceverà una comunicazione con l’indicazione dell’ufficio Poste o del punto di ritiro presso cui il pacco è stato reindirizzato.

Se il pacco non verrà ritirato entro i termini stabiliti, verrà automaticamente restituito al nostro magazzino.

MOLTO IMPORTANTE: se la consegna non dovesse andare a buon fine per un errore attribuito al cliente nel momento in cui ci ha fornito le informazioni al checkout, ci riserviamo il diritto di richiedere il pagamento di una nuova spesa di spedizione nel caso in cui voglia che rispediamo il suo ordine. 

Di seguito degli esempi di errori o dimenticanze che il cliente può commettere:

• il pacco non va in consegna perchè l'indirizzo è errato;
• non ci sono tutti i dati necessari come ad esempio il numero civico;
• non viene specificato se l'indirizzo è un esercizio commerciale/tabacchino/ristorante/bar/...;
• non viene indicato il nominativo che è presente sul campanello;

Nel caso in cui il cliente si accorga di aver commesso un errore dopo l’evasione dell’ordine, potrà reindirizzare la spedizione presso un punto Poste direttamente tramite l’e-mail di notifica ricevuta dal corriere.

Consigli utili su come inserire un indirizzo corretto:

• inserisci il numero civico nel riquadro dell'indirizzo e non in quello dell'interno. Quest'ultimo è per indicazioni come numero di scala o citofono.
• evita informazioni non necessarie come ad esempio il secondo nome ma fai attenzione che sia presente il cognome o il nominativo che il corriere troverà sul campanello.
• se spedisci ad un esercizio commerciale come Bar, Ristornate, Tabacchino,... aggiungi questa informazione con la dicitura "c/o" (= presso) nella casella del tuo cognome e non in quella dell'interno o a fine indirizzo. 
• evita ripetizioni nella dicitura di informazioni in riquadri dove l'informazione non è richiesta.

Di seguito un esempio corretto:

Mario Rossi c/o Bar Stella

Via Roma 1

Bolzano 39100

Italia

Perchè chiediamo il pagamento di una seconda spedizione al cliente se il pacco torna indietro per una di queste problematiche?

Richiediamo un secondo pagamento della sola spedizione, anche in caso di ordine al di sopra dei 100€ e quindi con iniziale spedizione gratuita, poichè per un errore non nostro come Impero del Mate Srls siamo già costretti a sostenere le spese di rientro e di rimessa a magazzino. 
Pertanto è nostra opinione ritenere equa la richiesta di un pagamento di 6.95€ per una seconda spedizione con i dati corretti a carico del cliente. 

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE E QUALI SONO I TEMPI PER L'EUROPA?

I costi di spedizioni variano in base al paese di destinazione e al peso dell'ordine. 
Spediamo in tutti i seguenti paesi, scopri al momento del checkout il costo della spedizione!

FRANCE

GERMANY - NETHERLANDS - SPAIN

AUSTRIA - BELGIUM - PORTUGAL

CZECHIA - DENMARK - ESTONIA- FINLAND - LATVIA - SWEDEN - BULGARIA 

GREECE - LUXEMBOURG

CROATIA

HUNGARY - LITHUANIA - POLAND - ROMANIA - SLOVAKIA - SLOVENIA 

RICEVERÒ UN NUMERO DI TRACCIAMENTO?

Non appena l'ordine viene spedito riceverai un'email con il codice di tracciamento del pacco. 

HO INSERITO UN INDIRIZZO SBAGLIATO!

È possibile correggere l'indirizzo di spedizione inviando un'e-mail all'indirizzo info@imperodelmate.com, oppure contattandoci via chat su Facebook e Instagram oppure tramite Whatsapp.

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