FAQ - DOMANDE FREQUENTI

Benvenuto nella sezione delle domande frequenti del nostro negozio online. Qui troverai risposte alle domande più comuni riguardanti i nostri prodotti, i pagamenti, le spedizioni e molto altro. Se non trovi la risposta alla tua domanda, non esitare a contattarci direttamente.

• C'è un negozio fisico?
  Abbiamo il magazzino a Taranto e offriamo il ritiro a mano solo presso il magazzino in via Bonaventura 7, Lama 74121. 
  È possibile richiederlo al momento del checkout.
  Nota Bene: Bolzano è solo la sede legale, non c'è un negozio fisico.
  
  
• Quali sono i metodi di pagamento accettati sul vostro sito?
  Accettiamo pagamenti tramite carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario e pagamento in contrassegno. Assicurati di selezionare l'opzione di pagamento preferita al momento del checkout.

• Quali sono i tempi di spedizione?
  I tempi di spedizione dipendono dalla tua località e dal tipo di prodotto ordinato. Di solito, le spedizioni nazionali richiedono 24 ore essere evase e circa 48 ore per la consegna, mentre le spedizioni internazionali possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Puoi controllare lo stato del tuo ordine utilizzando il codice di tracciamento fornito dopo l'acquisto.

• Offrite la spedizione gratuita?
  Sì, offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 100€ in determinate aree geografiche. Controlla la nostra pagina delle informazioni sulla spedizione per i dettagli e le restrizioni.

• Posso restituire o scambiare un prodotto?
  Sì, accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di consegna per prodotti non utilizzati e nelle loro condizioni originali. Per ulteriori informazioni sui resi e sugli scambi, consulta la nostra politica di reso sul nostro sito web.

• Cosa devo fare se il mio ordine è danneggiato o incompleto?
  Siamo spiacenti di apprendere che il tuo ordine è stato danneggiato o è incompleto.
  
  Se danneggiato, abbiamo sottoscritto un'assicurazione per i nostri clienti totalmente gratuita con cui poter rimborsare l'importo dell'ordine. 
  È fondamentale che questa venga attivata immediatamente alla consegna con il corriere BRT altrimenti non saremo in grado di assistervi.
  
  Se incompleta, ti preghiamo di contattarci immediatamente e di fornirci dettagli e foto del problema. Faremo del nostro meglio per risolvere la situazione il più rapidamente possibile, offrendoti un rimborso o una sostituzione a seconda della situazione.

• I vostri prodotti sono garantiti?
  Sì, garantiamo la qualità dei nostri prodotti. Se riscontri qualsiasi problema di qualità o difetto, ti preghiamo di contattarci e saremo felici di assisterti nel processo di reso o di sostituzione.

• Offrite l'assistenza clienti?
  Certamente! Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per rispondere a tutte le tue domande e risolvere qualsiasi problema che potresti avere. Puoi contattarci tramite email all'indirizzo info@imperodelmate.com o tramite il nostro servizio di chat online sul nostro sito web.

• È previsto uno sconto sul primo acquisto?
  Si! Per tutti i nostri nuovi clienti offriamo uno sconto di 5€ sul primo ordine da minimo 75€. L'offerta non è cumulabile con altre promozioni al momento attive.
  Basterà iscriverti alla nostra newsletter per ricevere il codice! Non preoccuparti, non ti manderemo molto email, soltanto avvisi su nuovi prodotti o promozioni a tempo limitato!

• Il mio Mate ha fatto la "muffa" cosa devo fare?
  Non preoccuparti, tutto si sistema! Innanzitutto è molto probabile che quella non sia muffa, se si è creata una leggera patina bianca è perchè il mate non è stato fatto asciugare bene e sicuramente sarà rimasta dell'umidità al suo interno! In questo caso puoi ripetere una cura parziale e ma soprattutto abbi cura di farlo asciugare bene subito. Abbiamo creato dei video tutorial a questo proposito che puoi trovare nella nostra sezione Blog e sui nostri social network!

• Come si cura un Mate?
  Per rispondere a questa domanda abbiamo preparato dei video tutorial e delle descrizioni passo passo su come svolgere al meglio questa operazione!
  Clicca su Mate in legno o in zucca per essere reindirizzato al tutorial giusto!

 

Non dimenticare che abbiamo molte informazioni sia nella nostra sezione BLOG, sia sui nostri social Instagram, Facebook e Youtube!