FAQ - DOMANDE FREQUENTI

Benvenuto nella sezione delle domande frequenti del nostro negozio online. Qui troverai risposte alle domande più comuni riguardanti i nostri prodotti, i pagamenti, le spedizioni e molto altro. Se non trovi la risposta alla tua domanda, non esitare a contattarci direttamente.

• C'è un negozio fisico?
  No, siamo un E-Commerce e vendiamo esclusivamente online!
  Nota Bene: Bolzano è solo la sede legale, non c'è un negozio fisico.
  
  
• Quali sono i metodi di pagamento accettati sul vostro sito?
  Accettiamo pagamenti tramite carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario e pagamento in contrassegno. Assicurati di selezionare l'opzione di pagamento preferita al momento del checkout.

• Quali sono i tempi di spedizione?
  

  La spedizione express prevede l'evasione dell'ordine il giorno stesso se effettuato entro le ore 16 e la consegna in 48 ore circa con corriere Poste Delivery Business o TNT ed il costo è interamente gratuito sopra un spesa minima di 100€. In alternativa si applicherà un costo di 6,95€. La spedizione in contrassegno ha un costo aggiuntivo di 3€.

  Al momento dell'evasione il nostro partner per le spedizioni "Log Solution" vi contatterà con tutte le informazioni utili.

  NB: per le spedizioni senza contrassegno e sotto i 15 Kg verrà utilizzato il corriere Poste Delivery Business mentre per gli altri TNT.

   

• SPEDISCI A UN PUNTO DI RITIRO

  Durante il transito dell’ordine, il cliente ha la possibilità di reindirizzare la consegna verso un punto Poste, direttamente dalle e-mail di aggiornamento inviate dal corriere. Si tratta di un servizio estremamente comodo, che consente di gestire la spedizione in piena autonomia nel caso in cui non si abbia la certezza di essere presenti al momento della consegna. È importante ricordare che tale opzione può essere esercitata solo mentre il pacco è in transito e non una volta che la consegna è già in corso.

  Invitiamo pertanto i nostri clienti a sfruttare questa funzionalità, che rappresenta un modo pratico ed efficace per evitare ritardi, giacenze o problematiche nella fase di consegna, garantendo così un’esperienza di spedizione più fluida e puntuale.

• Offrite la spedizione gratuita?
  Sì, offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 100€ in determinate aree geografiche. Controlla la nostra pagina delle informazioni sulla spedizione per i dettagli e le restrizioni.

• Posso restituire o scambiare un prodotto?
  Sì, accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di consegna per prodotti non utilizzati e nelle loro condizioni originali. Per ulteriori informazioni sui resi e sugli scambi, consulta la nostra politica di reso sul nostro sito web.

• Cosa devo fare se il mio ordine è danneggiato o incompleto?
  Siamo spiacenti di apprendere che il tuo ordine è stato danneggiato o è incompleto.
  
  Ti preghiamo di contattarci immediatamente e di fornirci dettagli e foto del problema. Faremo del nostro meglio per risolvere la situazione il più rapidamente possibile, offrendoti un rimborso o una sostituzione a seconda della situazione.

• I vostri prodotti sono garantiti?
  Sì, garantiamo la qualità dei nostri prodotti. Se riscontri qualsiasi problema di qualità o difetto, ti preghiamo di contattarci e saremo felici di assisterti nel processo di reso o di sostituzione.

• Offrite l'assistenza clienti?
  Certamente! Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per rispondere a tutte le tue domande e risolvere qualsiasi problema che potresti avere. Puoi contattarci tramite email all'indirizzo info@imperodelmate.com o tramite il nostro servizio di chat online sul nostro sito web.

• È previsto uno sconto sul primo acquisto?
  Si! Per tutti i nostri nuovi clienti offriamo uno sconto di 5€ sul primo ordine da minimo 75€. L'offerta non è cumulabile con altre promozioni al momento attive.
  Basterà iscriverti alla nostra newsletter per ricevere il codice! Non preoccuparti, non ti manderemo molto email, soltanto avvisi su nuovi prodotti o promozioni a tempo limitato!

• Il mio Mate ha fatto la "muffa" cosa devo fare?
  Non preoccuparti, tutto si sistema! Innanzitutto è molto probabile che quella non sia muffa, se si è creata una leggera patina bianca è perchè il mate non è stato fatto asciugare bene e sicuramente sarà rimasta dell'umidità al suo interno! In questo caso puoi ripetere una cura parziale e ma soprattutto abbi cura di farlo asciugare bene subito. Abbiamo creato dei video tutorial a questo proposito che puoi trovare nella nostra sezione Blog e sui nostri social network!

• Come si cura un Mate?
  Per rispondere a questa domanda abbiamo preparato dei video tutorial e delle descrizioni passo passo su come svolgere al meglio questa operazione!
  Clicca su Mate in legno o in zucca per essere reindirizzato al tutorial giusto!

Non dimenticare che abbiamo molte informazioni sia nella nostra sezione BLOG, sia sui nostri social Instagram, Facebook e Youtube!