FAQ - DOMANDE FREQUENTI
Benvenuto nella sezione delle domande frequenti del nostro negozio online. Qui troverai risposte alle domande più comuni riguardanti i nostri prodotti, i pagamenti, le spedizioni e molto altro. Se non trovi la risposta alla tua domanda, non esitare a contattarci direttamente.
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C'è un negozio fisico?
No, siamo un E-Commerce e vendiamo esclusivamente online!
Nota Bene: Bolzano è solo la sede legale, non c'è un negozio fisico.
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Quali sono i metodi di pagamento accettati sul vostro sito?
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario e pagamento in contrassegno. Assicurati di selezionare l'opzione di pagamento preferita al momento del checkout.
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Quali sono i tempi di spedizione?
La spedizione express prevede l'evasione dell'ordine il giorno stesso se entro effettuato entro le ore 16 e la consegna in 48 ore circa con corriere Amazon o TNT ed il costo è interamente gratuito sopra un spesa minima di 100€. In alternativa si applicherà un costo di 6,95€. La spedizione in contrassegno ha un costo aggiuntivo di 3€.
Al momento dell'evasione il nostro partner per le spedizioni vi contatterà con tutte le informazioni utili.
NB: per le spedizioni senza contrassegno e sotto i 15 Kg verrà utilizzato il corriere AMAZON mentre per gli altri TNT.
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Offrite la spedizione gratuita?
Sì, offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 100€ in determinate aree geografiche. Controlla la nostra pagina delle informazioni sulla spedizione per i dettagli e le restrizioni.
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Posso restituire o scambiare un prodotto?
Sì, accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di consegna per prodotti non utilizzati e nelle loro condizioni originali. Per ulteriori informazioni sui resi e sugli scambi, consulta la nostra politica di reso sul nostro sito web.
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Cosa devo fare se il mio ordine è danneggiato o incompleto?
Siamo spiacenti di apprendere che il tuo ordine è stato danneggiato o è incompleto.
Ti preghiamo di contattarci immediatamente e di fornirci dettagli e foto del problema. Faremo del nostro meglio per risolvere la situazione il più rapidamente possibile, offrendoti un rimborso o una sostituzione a seconda della situazione.
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I vostri prodotti sono garantiti?
Sì, garantiamo la qualità dei nostri prodotti. Se riscontri qualsiasi problema di qualità o difetto, ti preghiamo di contattarci e saremo felici di assisterti nel processo di reso o di sostituzione.
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Offrite l'assistenza clienti?
Certamente! Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per rispondere a tutte le tue domande e risolvere qualsiasi problema che potresti avere. Puoi contattarci tramite email all'indirizzo info@imperodelmate.com o tramite il nostro servizio di chat online sul nostro sito web.
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È previsto uno sconto sul primo acquisto?
Si! Per tutti i nostri nuovi clienti offriamo uno sconto di 5€ sul primo ordine da minimo 75€. L'offerta non è cumulabile con altre promozioni al momento attive.
Basterà iscriverti alla nostra newsletter per ricevere il codice! Non preoccuparti, non ti manderemo molto email, soltanto avvisi su nuovi prodotti o promozioni a tempo limitato!
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Il mio Mate ha fatto la "muffa" cosa devo fare?
Non preoccuparti, tutto si sistema! Innanzitutto è molto probabile che quella non sia muffa, se si è creata una leggera patina bianca è perchè il mate non è stato fatto asciugare bene e sicuramente sarà rimasta dell'umidità al suo interno! In questo caso puoi ripetere una cura parziale e ma soprattutto abbi cura di farlo asciugare bene subito. Abbiamo creato dei video tutorial a questo proposito che puoi trovare nella nostra sezione Blog e sui nostri social network!
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Come si cura un Mate?
Per rispondere a questa domanda abbiamo preparato dei video tutorial e delle descrizioni passo passo su come svolgere al meglio questa operazione!
Clicca su Mate in legno o in zucca per essere reindirizzato al tutorial giusto!
Non dimenticare che abbiamo molte informazioni sia nella nostra sezione BLOG, sia sui nostri social Instagram, Facebook e Youtube!